約翰說以他期待能當面繼續這個對話，並以此結束了這封信。“我還有許多事要寫給你們，卻不願意用紙墨寫出來，但盼望到你們那裏，與你們當面談論”（約二12）。也許他意識到，如果他使用信件這種缺少人情味的媒介來傳遞的更多的看法，有可能被人誤解。這爲我們交流敏感的信息提供了寶貴的洞見——即使距離讓雙方的見面有些難度，有些事情還是當面表達更好。

在二十一世紀的工作場所，我們發現個人溝通面臨更爲複雜的挑戰。今天，遠程通信的選擇有視頻會議、電話、短信、信件、電子郵件、社交媒體和許多其他的方式。但是有效的溝通仍然需要將媒介與消息的性質相匹配。例如，電子郵件可能是用來下訂單最有效的媒介，但可能並不適用於溝通業績評估。信息越是複雜或者對情感的挑戰越大，就越需要直接和個人化的媒介。Intel公司前高級副總裁帕特·基辛格（Pat Gelsinger）說：

我有一條個人的原則。如果我和某人在電子郵件中就相同的主題來來回回溝通了四五次，我就會停下來，不再繼續寫郵件。我們會打電話，或者面對面溝通。我認識到，如果你們不能快速解決這個問題，那麼當碰面時，其中一個人會對另一個人很惱火。你認爲他們無能，因爲他們無法理解你所描述的最簡單的事情。但這卻應歸咎於媒介；講明這一點十分重要。[1]

將錯誤的媒介用於特定的溝通上很容易導致誤解，使得真相無法得到傳達。並且錯誤的媒介也可能會阻礙愛意的表達。所以，選擇恰當的溝通媒介，對傳遞真相及向同事表達愛意是非常重要的。即使是在困難的對話中，我們也需要以尊重和同情來溝通。特別是當我們與不喜歡的人溝通時，就更是如此。有時這意味着要面對面地溝通，即使這會令人不方便或者不舒服。