當面溝通的價值(約翰二書12–13)

聖經註釋 / 工作神學項目出品

約翰說以他期待能當面繼續這個對話,並以此結束了這封信。“我還有許多事要寫給你們,卻不願意用紙墨寫出來,但盼望到你們那裏,與你們當面談論”(約二12)。也許他意識到,如果他使用信件這種缺少人情味的媒介來傳遞的更多的看法,有可能被人誤解。這爲我們交流敏感的信息提供了寶貴的洞見——即使距離讓雙方的見面有些難度,有些事情還是當面表達更好。

在二十一世紀的工作場所,我們發現個人溝通面臨更爲複雜的挑戰。今天,遠程通信的選擇有視頻會議、電話、短信、信件、電子郵件、社交媒體和許多其他的方式。但是有效的溝通仍然需要將媒介與消息的性質相匹配。例如,電子郵件可能是用來下訂單最有效的媒介,但可能並不適用於溝通業績評估。信息越是複雜或者對情感的挑戰越大,就越需要直接和個人化的媒介。Intel公司前高級副總裁帕特·基辛格(Pat Gelsinger)說:

我有一條個人的原則。如果我和某人在電子郵件中就相同的主題來來回回溝通了四五次,我就會停下來,不再繼續寫郵件。我們會打電話,或者面對面溝通。我認識到,如果你們不能快速解決這個問題,那麼當碰面時,其中一個人會對另一個人很惱火。你認爲他們無能,因爲他們無法理解你所描述的最簡單的事情。但這卻應歸咎於媒介;講明這一點十分重要。[1]

將錯誤的媒介用於特定的溝通上很容易導致誤解,使得真相無法得到傳達。並且錯誤的媒介也可能會阻礙愛意的表達。所以,選擇恰當的溝通媒介,對傳遞真相及向同事表達愛意是非常重要的。即使是在困難的對話中,我們也需要以尊重和同情來溝通。特別是當我們與不喜歡的人溝通時,就更是如此。有時這意味着要面對面地溝通,即使這會令人不方便或者不舒服。

Pat Gelsinger, “Faster Chips, More Opportunity?” interview in Ethix 57 (January/February 2008), ethix.org/2008/02/01/faster-chips-more-opportunity.