所有的工作場所都會發生衝突。在這段經文中，耶穌示範瞭如何處理錯待我們的人的模式。祂並沒有說“報復！”或“反擊！”相反，祂勾畫出一個和解的過程，以尋求一對一的和解作爲開始。溫柔的福意味着你需要放下自我辯白，以便能以尊敬和真實的態度向傷害過你的人表達自己的看法，並開放地瞭解他們的觀點（太18:15）。這並不意味着要讓自己屈從於進一步的虐待，而是開放自己，知道自己的看法可能並非世上唯一的看法。但是，假如這樣也不能解決衝突呢？退而求其次的第二步，是請一位認識你們兩人的人和你一起去，再次與製造傷痛的人討論這個問題。如果衝突仍無法解決，那麼將此事報告領導者（馬太福音18:16專門討論教會裏的衝突，因此需要報告教會），以得到公正的裁決。如果該裁決還是不能解決問題，就應當將不遵守裁決的冒犯者從社羣中趕出去（太18:17）。

雖然耶穌討論的是與“教會其他成員”（太18:15）之間的衝突，但祂的方法很了不起，乃是目前職場公認的最佳實踐的先驅。即使在最好的工作場所中，也會出現衝突。當衝突出現時，唯一有效的解決辦法就是衝突的雙方直接交換意見，而不是向別人抱怨。不要在一羣人面前談論個人的衝突，而是要與對方私下解決。在這電子通訊的時代，耶穌的方法比以往任何時候都更加重要。現在只需在“抄送”欄填上一兩個名字，或是單擊“回覆所有人”的按鈕，便能使一個單純的意見不合，變成整個辦公室的結仇。即使這兩個人私下用電子郵件交流，但是因爲使用了電子郵件之類不具人性的媒介，誤解的可能性將成倍增加。最好的辦法就是以字面的意思來接受耶穌的忠告：“你就去，趁着只有他和你在一處的時候，指出他的錯來”（太18:15）。

指出錯誤是一條雙行道。我們也需要敞開自己，聽取別人指出我們的錯誤。因此，聆聽——在這三節經文中，耶穌三次提到聆聽——是關鍵的因素。現代衝突解決的模式，甚至在雙方保留不同的意見時，也提倡彼此傾聽。通常，專注的傾聽會得出一個雙方都能接受的解決辦法。如果還是沒有成果，那麼就邀請其他具有適當技能和權力的人介入一起討論。