跟蹤分享：（15分聽） 學員分享上週實踐計劃執行的結果。

 

本課要點：

• 《小屋》（The Shark）的作者，成功地啓動了在網上關於該書主題的廣泛對話，最終實現1000萬本的銷售佳績，位居《紐約時報》暢銷書排行榜「商業虛構類」的榜首。
• 耶穌無論走到哪裡，都會挑起關於祂的信息的對話，這些對話就像野火一樣蔓延開來。
• 事實已經一再證明，從長遠來看，口碑才是最有效的廣告。口碑並不需要一定是正面的。

 

分三至四人小組討論：

人們渴望在社交媒體上建立聯繫，與客户建立真正聯繫的公司也會興旺發達，但這比以往任何時候都困難。一個孤立無援的社交媒體協調員回應一些評論的日子已經一去不復返了。今天，大量的客户與多個部們交叉，期望在整個過程中獲得天衣無縫的客户體驗。

 

6種行之有效的社交媒體參與策略 Social Media Engagement Strategies

 

• 品牌需要一個真實的聲音：過去，品牌和消費者之間的社交媒體互動主要是對公眾評論的簡短回復，但時代已經變了。我們發現，現在Twitter上97%的品牌對消費者交流都是一對一的私人對話。為了有效地與社交網站上的受眾建立聯繫，品牌必須找到一個真實、平易近人的聲音，鼓勵消費者開始有機對話。回復必須及時、個人化，並與公司的聲音一致，以確保客户不會感覺到他們收到的是來自腳本的回復。
• 社交媒體是一個參與式的新聞編輯室：受眾熱衷於成為他們那個時代故事的一部分，所以品牌需要有一個新聞編輯室的心態來保持對潮流的掌控。消費者通常歡迎品牌從一開始就提供及時、相關的内容。相比之下，以後推出内容的品牌更容易被忽視，甚至被嘲笑。
• 讓你的受眾參與進來：95%的首席營銷官說，他們發現創造吸引人的内容是他們最大的挑戰之一。品牌可以通過邀請消費者以照片或視頻的形式提交用户生成的内容（GoPro 照相機 ww.gopro.com），從而減少工作量，提高可信度。GoPro 照相機 提高了每個數位營銷渠道的性能，並增加了在網站、電子郵件點擊率和在綫購買轉換上花費的時間。考慮舉辦一個與品牌活動或產品發布相關的社交競賽，以提高您的數位客户參與度。
• 吸引别人的最好方法是問一個問題:

不要問 「你好嗎？」「怎麽樣？」對於社交媒體戰來説這些問題太乏味了。也不要問 「你叫什麽名字？」 和「你的電郵是什麽？」用戶可能會顯得你有點過於强勢。不如…

「你覺得呢？」 這是一個好問題。 因為人們喜歡把事情想清楚。他們喜歡聽取其他思想家的意見。當然，他們希望其他人知道他們的想法。

 

試着用下面的一句「你覺得怎麽樣？」策略：

• 探究他們的個性: 發佈一個問題，邀請人們分享他們的觀點或對某件事發表意見。
• 玩「 測試你的知識」遊戲: 這是不可抗拒的。
• 發佈民意測驗: 在Twitter和Facebook上創建民意測驗很容易。除了吸引你的追隨者，你還可以從他們身上學到有意義的東西。
• 回復我的郵件: 來自品牌的電子郵件一定會要求你點擊閲讀、觀看、嘗試或購買一些東西，但他們很少會簡單地要求你回覆他的電郵？我發現這是一個非常有吸引力的策略，我已經看到它對許多其他品牌都有效。請注意，我寫的是「請你回復我的郵件」，而不是「我們的郵件」或「這封郵件」。這是一個人對一個人的談話方式。
• 問問就行了：簡單地發佈一個問題。無論是在社交流、博客文章、在綫群組或社區，還是在Quora這樣的問答網站上，向關注者提問相關的、挑釁性的、及時的問題，都會創造出一些最具吸引力和發人深省的社交媒體活動。

• 有吸引力的交易提議：你的參與策略不需要100%的時間是交互式的或遊戲化的。您的品牌可以用傳统的方式吸引客户和潛在客户，提供有吸引力的優惠，例如：

• 即時優惠券和折扣
• 會員俱樂部
• 選擇折扣促銷
• 免費送貨
• 大幅度打折。提供免費商品或至少20%折扣的優惠將惠及更多人。
• 使用迷人的形象。使用產品的人的照片通常比產品本身的照片表現得更好。
• 設置截止日期。給人們幾天的時間來發現和回應一個交易提議，並留出時間讓你的交易提議在朋友之間分享。最理想的報價期限是7天。
• 推廣你的交易提議：在為你的交易提議創建一個廣告後，把它釘在你的頁面頂部，以幫助它引起注意。

嘗試不同類型的報價建議，以發現你的客户對什麽最有反應。

• 來自内容營銷研究所（Content Marketing Institute）和離子互動（Ion Interactive）的一份關於互動接觸的研究報告顯示，使用互動内容的兩大原因是：教育受眾；參與度。

大多數精明的B2B營銷人員把實用性放在他們内容營銷計劃的最前面。為吸引潛在客户而創建的有用内容可能包括工具、博客文章、視頻、信息圖表、可下載指南、迷你課程、有用的電子郵件序列、網絡研討會等等。

 

討論問題:

• 分享你現時的社交媒體營銷活動及策略
• 以上的六點給你帶來什麼啟發? 以上的六個策略你可以怎樣應用在你的社交媒體營銷策略中?

 

Khoros, 2020. The Social Media Pocket Guide for Enterprises. Retrieved from https://khoros.com

 

Barry Feldman, 2020. 5 Proven Social Media Engagement Strategies for 2020. Retrieved from https://blog.hubspot.com/marketing/proven-social-media-engagement-strategies

 

分组代禱：

如果耶穌現在站在你面前，告訴你祂要為你成就一件事 , 你最想請祂為你成就哪一件事？

 

威力營銷系統作業: (本週課後作業)

• 滿意的顧客會在任何地方購物——滿意並不意味着顧客會重復購買。作為一個消費者，你已經跟很多滿意的商家購買，但從來没有再回到過那個地方重複購買。
• 原來在二十一世紀的商業社會，客戶的滿意度不再是衡量成功與否的標準，而是客戶的忠誠度。
• 什麽是忠誠的客户？他會創造關於你的正面口碑廣告，推薦他人與你做生意.
• 你如何讓顧客對你忠誠？價格低嗎？不，一旦有人出價更低，顧客就會對這個最低的價格「忠誠」。忠誠比金錢更重要。金錢通常是誘餌，用來引誘「滿意」的顧客從他們現在的供應商轉換到你那裡來。滿意度越低，他們越會上钩。
• 忠誠客戶要買東西的時候，他第一個就想到你。
• 那麽，如何讓客户對你或你的企業忠誠呢？既然忠誠不是「偶然發生」的，那麼培育忠誠客戶的因素是什麽？

 

(1)將平凡的變成不平凡。把你每天做的無聊的事情變成  「哇！多棒」 為客户創造氛圍，讓客户「不得不」告訴其他人你的公司有多棒。

(2)為你的客户尋找更多潛在客戶。如果你想建立超出預期的忠誠度，那就開始為你的客户提供辦法得到更多潛在客户，並幫助其轉化為業務來幫助提升你客戶的生意額。

(3)為你的客户和潛在客户提供有價值的信息，幫助他們建立業務。你的客户想要的是答案，而不是更多你的產品。如果你想永遠擁有客户，就要變得有價值，成為他們無法離開的資源。

(4)主動服務。在客户要打電話給你之前，打電話告訴他們他們需要的服務或用品。讓他們知道「促銷活動」即將到來。做一些讓他們難忘的事情，讓他們打電話告訴别人你的事。

(5)提供給他們前所未有的最好的服務。

(6)接電話，以一種令人難忘的方式提供幫助。通過不讓真人來接電話服務你的顧客來省錢是二十世紀最典型的「笨蛋省錢」的例子。顧客打電話來的原因只有一個——他們需要幫助。為什麽給他們討厭的電腦回答？

(7)有趣、不尋常、富有創造力。在商業世界裡，做一個容易接近的普通人會讓你與衆不同。變得討人喜歡，人們就會喜歡和你做生意。

 

行動策劃:

 

• 你自己作為消費者現時加入了什麼客戶忠誠計劃?  

 

• 哪一個客戶忠誠計劃是你最歡喜的?用得最多的? 為什麼?

 

• 哪一個客戶忠誠計劃你差不多遺忘了? 回顧分析一下為什麼?

 

• 按本E課程的教導完成你還未實施的客戶忠誠計劃, 或者改進調整理現有的客戶忠誠計劃

 

• 下星期回來與組員們分享你的客戶忠誠計劃及聽取他們的意見, 從一個消費者的角度看夠不夠吸引力

 

你們來看！有一個人將我素來所行的一切事都給我說出來了，莫非這就是基督吗？——約

翰福音4:29

 

好的聆聽者有很大的優勢。首先，當他們進行對話時，人們「感覺」到被傾聽了，「感覺」到有人真正理解他們的需求和慾望。 ——西蒙·斯涅克

 

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