跟蹤分享：（15分鐘） 學員分享上週實踐計劃執行的結果。

 

本課要點：

 

• 被尊稱爲「美國的牧師」的葛培理牧師，在開始創辦葛培理佈道協會時，就與團隊定下規則，要活出他們所傳的道
• 耶穌儘管經常面臨各種壓力，祂的行事為人卻始終忠實於祂所宣講的信息
• 你越是身體力行實踐自己的信息、並忠於自己的原則，你的營銷就越有效  

 

耶穌營銷策略討論/塑造職場領袖品格：(分三至四人小組討論)

 

• 誠信：在一致的基礎上做出承諾並履行承諾的能力
• 如果你不堅持某樣東西，就會屈服於任何東西
• 當你不需要錢，或者手頭寬裕的時候，很容易說你不會歪曲事實，但當你的配偶生病或房貸逾期還款，時運不濟的時候，你會怎樣做呢？

• 你必須決定自己的價值觀是什麽。知道你願意說什麽或不願意說什麽，不管你的個人世界發生了什麽。你存在的所有方面都必須與你的信息保持一致，才能與消費者產生共鳴
• 「銷售sales」一詞源自古英語單詞「付出 give」。當我們銷售時，我們必須付出。只有當我們培養諸如可靠性、能力和誠信之類的特徵時，我們才能保持誠信並享受持久的成功，最終使它們成為我們品德的一部分。
• 通過致力於以下實踐，樹立可靠和誠信的聲譽：

(1) 言出必行

• 如果你答應你的客户寄一本小册子，那就去做
• 當你遇到某人並說你會跟進時，第二天就這樣做
• 如果你說要解决一個客户問題，就一定要解决

(2) 回應客戶

如今，響應能力是一種無法言喻的期望：

• 在24小時内回復電子郵件、電話和短信
• 如果你現在不能解決，向你的客户保證你正在努力，隨時通知他們
• 以客户喜歡的溝通方式回應客户。有些人喜歡發短信，有些人喜歡發電子郵件，有些人實際上仍然喜歡見面喝咖啡或吃午飯！

(3) 做出正確的承諾

• 遵守你做出的承諾，但同樣重要的是，不要做出太多承諾
• 如果你發現自己無法履行承諾，請同與之達成協議的人訂立新協議，對此保持積極主動； 遵循是關鍵
• 重點不是做出儘可能少的承諾，而是做出正確的承諾
• 當你向客户作出承諾時，似乎很難兑現，但我可以向你保證，没有任何承諾，你將没有客户

(4) 告訴顧客你的產品做不到什麽

• 當你只告訴客户你產品的優點，你就不再是可靠的資源
• 今天顧客最大的抱怨之一就是銷售人员把產品說得「太好了，不可能是真的」（Too good to be true）
• 這似乎有悖常理，但如果你不告訴顧客產品的弱點，或者什麽是產品不能做到的，他永遠不會相信這產品能夠做得到的

 

案例: 1965年，耶魯大學畢業生弗雷德里克·史密斯（Frederick Smith）寫了一篇學期論文，内容是IT行業面臨的物流挑戰。他的論點是基本產品的交付太慢了。他提出了一種交貨系統，以適應藥品和計算機部件等對时間敏感的貨物。史密斯的教授看不到這一點，給史密斯的試卷打了個C。然而，史密斯並没有被嚇倒，無論如何都創辦了公司。儘管耶魯商學院的一位教授告訴他這是個壞主意！1973年4月，聯邦快遞 Federal Express 的速度和可靠性在快遞業務中產生了革命性的變化。如果聯邦快遞或多米諾比薩 Domino Pizza 不能保證準時交貨，你能想象他們還能繼續營業嗎？如果每次拿到的味道都不一樣，你會在星巴克買咖啡嗎？

 

誠信致力於品格而非個人利益；

誠信致力於人而非事；

誠信致力於服務而非權力；

誠信致力於原則而非方便；

誠信致力於長遠而非暫時。

 

討論問題:

 

• 從今天的課程中，關於可靠和誠信在商業, 事奉和人生的重要性，你學到了什麼?

 

• 作為一個消費者, 從你最近一次的購買交易中舉一個例子: 因為銷售員的誠信行為或表現，你決定跟他購買；或者因為銷售員缺乏誠信，你決定不跟他購買 (請具體指出他當時有什麼行為令到你覺得他是有誠信或缺乏誠信)

 

• 目前在你的生意或機構中，你在誠信方面面臨的最大挑戰是什麼?

 

• 以上提及建立誠信及可靠性的四個實踐方法中，哪一些是你最弱的? 通過腦力激盪想出五個方法來改善它。

 

• 從聖經中找出五段與誠信有關的經文或例子 。

 

 

参考:

John C. Maxwell & Jim Dornan. Becoming a Person of Influence. (Nelson Business, 1997)

Shari Levitin. Heart and Sell: 10 Universal Truths Every Salesperson Needs to Know. (Career Press, 2017)

 

威力營銷系統作業: (本週課後作業)

• 與你公司的管理團隊及員工代表一起，構建一個全面性的員工培訓延伸教育計劃，然後開始逐步實施 (記住，員工培訓不是一項開支而是投資，你用什麼方法測量這一個投資的回報率？)

 

• 建立人力資源系統來管理每位員工的培訓和職業發展

 

• 與你公司的管理團隊一起，構建一個全面性的員工獎勵及認可計劃

 

 

分三至四人小組代禱： 

如果耶穌現在站在你面前，你最想請祂為你成就哪一件事？

 

是就說是, 不是就說不是, 若是多說就是出於那惡者。  —— 馬太福音 5:37

 

毫無疑問，領導的最高品質是正直。没有它，就不可能取得真正的成功，無論它是在一個部門的團伙，一個足球場，在軍隊，或在辦公室。 -——艾森豪威爾

 

真正的正直是做正確的事，知道没有人會知道你是否做了。            ——奧普拉·温弗瑞

 

一個人的偉大不在於他獲得了多少財富，而在於他的正直和他對周圍人產生積極影響的能力。

——鮑勃·馬利

 

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