基督徒需要善於聽，既要好好地傾聽人也要好好地聆聽神。雅各書1章19節說「要快快地聽，慢慢地說，慢慢地動怒」。聽，不是一個去影響他人的技巧，而是一種讓神的話語使「你們脫去一切的污穢和盈餘的邪惡」（雅各書1：21）。善於傾聽能夠消除我們的憤怒與傲慢。當他人說出我們不樂意接受的話——異議、批評，或是否定——我們很容易在高壓環境下憤怒地回應。但這樣做往往只會使處境更糟，也會損壞我們作為基督僕人的見證。

和同事溝通衝突時，你必須暫時放下自我辯解，認真地傾聽對方要說的話。這非常不容易！但卻很有效。你最初的目標不是達成共識，而只是理解對方的觀點。你可以這麼說：「我知道這件事在我們之間造成隔閡，所以我想先聽聽你的看法。」然後專心聽，不要打斷。重述對方所說的話一遍，不要修改或更正：「我想你剛才說的是……對嗎？」你可能需要反覆嘗試幾次，直到對方能夠回應：「是的，我就是這麼說的。」成功了！

接下來，請對方聽你的觀點，並像你對他所做的，把你的話重述一遍。重複這個過程，直到對方能準確地重述你所說的，但不要求他同意。

此時，雙方都理解彼此的立場。你們可能仍然意見分歧，但大多數情況下，被傾聽與被尊重的感覺是如此美好，以至於雙方都會有新的力量與合作的意願。現在，你們就可以開始尋找一個雙方都能接受解決衝突的方案。

禱告：親愛的神，只聽而不辯護自己的立場是很困難的。求你幫助我在溝通衝突中，以溫柔、謙卑的心，真誠去理解他人的觀點。阿們。

進一步探索：請閱讀「聆聽，採取行動，避免憤怒（雅各書1:19-21）」，摘自《工作神學項目》聖經註釋。